Debido a la naturaleza de los productos de carne cultivada, la mayoría de los artículos no son elegibles para devolución.
Productos no retornables: Los siguientes no pueden ser devueltos una vez enviados:
Líneas celulares y materiales biológicos
Medios de cultivo y suplementos líquidos
Consumibles abiertos y productos estériles
Artículos personalizados o hechos por encargo
Productos de cadena de frío (líneas celulares, ciertos factores de crecimiento)
Estos productos están excluidos de devoluciones debido a:
Riesgo de contaminación por manipulación
Requisitos de almacenamiento fuera de nuestro control
Consideraciones de esterilidad y aseguramiento de calidad
Naturaleza perecedera de los materiales biológicos
Artículos defectuosos o dañados: Si recibe productos que están:
Dañados durante el envío
Defectuosos o no como se describen
Comprometidos por temperatura (según indicadores de temperatura)
Contacte al proveedor directamente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Los proveedores trabajarán con usted para:
Organizar un reemplazo sin cargo
Emitir crédito por productos defectuosos
Investigar y resolver problemas de calidad
Artículo incorrecto enviado: Si recibe el producto equivocado, contacte al proveedor dentro de las 24 horas. Ellos organizarán el envío de devolución y enviarán el artículo correcto.
Preguntas antes de ordenar: Si no está seguro sobre la idoneidad de un producto, contacte a ventas y podemos ayudar a responder cualquier pregunta.