Cellbaseはサプライヤーとバイヤー間のすべてのコミュニケーションを調整します。バイヤーが質問やサポートを必要とする場合、当社のチームがあなたに連絡し、両者間で情報を伝達します。
コミュニケーションの仕組み：
バイヤーがあなたの製品や注文に関して質問がある場合、当社が回答を試みるか、問い合わせを転送します。あなたが返信し、当社がその情報をバイヤーに伝えます。
これにより以下が保証されます：
すべてのコミュニケーションの明確な記録
一貫したバイヤー体験
迅速な問題解決
専門的な問い合わせ対応
当社が連絡する場合：
購入前の質問： バイヤーは以下について質問することがあります：
製品の適合性および仕様
大量価格やカスタム処方
リードタイムと在庫状況
配送オプション
技術的要件
認証書類
注文に関する問い合わせ：
注文状況および処理の更新
配送調整
配送に関する質問
技術サポート
製品品質の懸念
返信の期待：
購入前の質問： 24時間以内に返信してください。迅速な対応は問い合わせを販売につなげる助けとなります。
注文に関する質問： 可能な限り数時間以内に返信してください。バイヤーは時間に敏感なニーズを持つことが多いです。
技術サポート： 製品の使用、トラブルシューティング、または応用に関する質問には同営業日中に返信してください。
問題： 以下の報告には直ちに対応してください：
破損した出荷物
温度逸脱
製品品質の問題
誤った商品受領
返信に含めるべき内容：
具体的に： 「すぐに発送します」ではなく、正確な日付を伝えてください：「これは11月15日水曜日に発送されます。」
期待値を設定： 調査が必要な場合はタイムラインを示してください：「調査し、明日営業日終了までに回答します。」
解決志向で： 問題が発生した場合は、まず解決策を伝えてください：「無償で速達配送にて代替品を送付します」と説明の前に述べてください。
技術的専門知識を共有： バイヤーは注文の履行だけでなく応用に関するアドバイスができるサプライヤーを評価します。詳細な技術的ガイダンスを提供することをためらわないでください。
積極的な更新： 以下について当社に情報を提供してください：
注文処理：
24時間以内の注文確認
受注生産品の生産状況の更新
配送に影響する遅延や問題
配送：
注文発送時の確認（当社がバイヤーに通知します）
予定配送日
配送遅延や運送業者の問題
製品の更新：
処方の改善
仕様の変更
新しい関連製品
技術的応用ノート
これらの更新は関連するバイヤーに伝達します。
専門的なコミュニケーション：
以下を覚えておいてください：
バイヤーは培養肉の発展におけるあなたの同僚です
問題が発生しても専門的で礼儀正しい口調を維持してください
明確なコミュニケーションは信頼とリピートビジネスを築きます
技術的専門知識は競合他社との差別化となります
マーケットプレイスの発展に伴い、将来的に直接コミュニケーション機能を導入する可能性があります。現時点では、Cellbaseを経由することで全てのバイヤーに質の高いサービスを提供しています。