לדלג לתוכן הראשי

מה עלי לעשות אם יש בעיה עם ההזמנה שלי?

עודכן לפני יותר מ-3 שבועות

Cellbase והספקים שלנו מחויבים לפתור במהירות כל בעיה בהזמנה.

בעיות נפוצות ופתרונות:

משלוח פגום:

  1. תעד נזק עם תמונות לפני פתיחת החבילה

  2. ציין כל נזק בקבלה של חברת השליחויות

  3. צור קשר עם הספק מיד עם תמונות ומספר ההזמנה

  4. הספק יגיש תביעה לחברת השליחויות וישלח תחליף

חריגה בטמפרטורה (מוצרים בשרשרת קירור):

  1. בדוק את מד הטמפרטורה מיד עם קבלת המוצר

  2. אם המד מצביע על פגיעה בטמפרטורה, אל תשתמש במוצר

  3. צור קשר עם הספק תוך 24 שעות עם תמונה של המד

  4. הספק יחקור ויסדר תחליף אם יש צורך

פריטים חסרים:

  1. בדוק את רשימת האריזה מול מה שקיבלת

  2. וודא שלא צפויות חבילות נוספות

  3. צור קשר עם הספק עם מספר ההזמנה ופרטי הפריטים החסרים

  4. הספק יחקור וישלח את הפריטים החסרים

קבלת מוצר שגוי:

  1. אל תפתח או תשתמש במוצר השגוי

  2. צור קשר עם הספק מיד עם מספר ההזמנה

  3. הספק יסדר החזרה וישלח את הפריט הנכון

חששות לגבי איכות המוצר:

  1. הפסק להשתמש במוצר מיד

  2. שמור את המוצר באריזתו המקורית

  3. תעד את הבעיה עם תמונות אם אפשרי

  4. צור קשר עם הספק עם מספר האצווה/סדרה ותיאור הבעיה

  5. הספק יחקור ויקבע את הפתרון המתאים

תמיכת Cellbase: אם אינך מצליח לפתור את הבעיה ישירות עם הספק, פנה ל[email protected]. נעבוד עם שני הצדדים כדי להגיע לפתרון הוגן.

מאמרים קשורים
מה אם אני לא מצליח למצוא מוצר או ספק שאני צריך?
האם קיבלת תשובה לשאלתך?